Les clients veulent être mieux compris et veulent que leurs demandes soient traitées d’une manière la plus personnalisée possible. C’est pourquoi les données clients sont essentielles pour les entreprises. Pourtant, une étude récente réalisée par l’Arm Treasure Data a fait ressortir que 50 % des responsables marketing des entreprises rencontrent de gros problèmes pour obtenir les meilleures informations. De plus, même si les données sont disponibles, plus de la moitié des répondants à l’étude (54 %) ont déclaré ne pas être en mesure de les exploiter à cause du cloisonnement des données. En parallèle, 20 % des répondants ne comprennent pas leur signification, et 17 % affirment ne pas être en mesure de les exploiter ou de prendre des décisions relatives aux tendances qu’elles ont relevées. Ces problèmes vont s’amplifier davantage à cause de la multiplication des outils technologiques de collecte de données disponibles sur le marché. Selon une étude réalisée par Marketo, les 100.000 fournisseurs de logiciels actuels passeront à 1 million d’ici 2027. Cela aura pour principale conséquence la multiplication des données cloisonnées, vu que chacun des fournisseurs va déployer sa propre solution de stockage.
D’autres chiffres avancés par les spécialistes confirment le manque de maîtrise des données au niveau des marketers. Une recherche réalisée par Experian montre que 46 % des spécialistes en marketing pensent que la technologie constitue leur principale barrière à l’intégration des données client. D’un autre côté, 41 % déclarent que le développement d’une technologie de stockage et de collecte des données constitue leur principal défi. Seuls 43 % pensent avoir accès à l’ensemble des informations essentielles. Une autre étude réalisée par Forbes Insight montre que 61 % des spécialistes en marketing disposent d’une base de données, mais éprouvent une difficulté certaine à les unifier.
Heureusement, des solutions existent pour éviter les données en silo. Tout d’abord, il y a celle qui consiste à recourir à une CDP, ou Customer Data Platform pour l’intégration des données. Ces dernières permettent de les unifier quelle que soit leur provenance. Des plus, les CDP peuvent assurer une visibilité à 360 degrés des données clients, permettant à l’entreprise d’offrir une expérience personnalisée à chaque client. 26 % des entreprises penseraient à déployer une solution CDP dans les 12 mois à venir, tandis que 18 % en ont déjà une en cours de déploiement. On pense que ce nombre va s’accroître davantage.
20 % des entreprises accordent une importance à l’effort d’unification des données pour offrir une meilleure expérience à leurs clients. L’inexistence de données en silos permet effectivement de réaliser une analyse prédictive efficace. Cette dernière semble être considérée comme un véritable levier de développement par les entreprises. 70 % d’entre elles ont augmenté leur budget destiné à l’analyse des comportements clients en temps réel. 58 % ont constaté que la fidélisation client est assuré par l’analyse des données. L’analyse prédictive aide aussi les marques à gagner de nouveau client, pour 44 % d’entre elles.
